Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky poskytování webhostingu, serverhousingu a registrací doménových jmen

1. Smluvní strany

1.1 Poskytovatel
Fresh Services, s.r.o.
Se sídlem Praha 4, Podolí, Nad Ostrovem 791/8, PSČ 147 00
IČ: 28180208, DIČ: CZ28180208
Registrace: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 131041
Kontaktní adresa pro písemný styk: Fresh Services, s.r.o., Na Slupi 2a, 128 00 Praha 2
Kontaktní e-mailová adresa: office@freshservices.cz

1.2. Objednatel
Objednatelem je fyzická nebo právnická osoba, které Poskytovatel poskytuje služby v oblasti webhostingu, serverhousingu a registrace doménových jmen.

2. Předmět Obchodních podmínek, definice pojmů

2.1. Předmětem Obchodních podmínek je úprava a definice vztahů mezi Poskytovatelem a Objednatelem při poskytování služeb webhostingu, serverhousingu a registrace doménových jmen. Smluvní vztah vycházející z těchto Obchodních podmínek vzniká mezi Poskytovatelem a Objednatelem v okamžiku schválení řádně učiněné objednávky Objednatele Poskytovatelem.

2.2. Definice využívaných pojmů

2.2.1. Webhosting - poskytování služeb určených pro provoz webové prezentace a služeb souvisejících s registrací a provozem doménových jmen prostřednictvím prostředků Poskytovatele. Obsah a rozsah poskytovaných služeb je uveden v Ceníku služeb.

2.2.2. Server, servery – počítače trvale připojené do sítě Internet.

2.2.3. Uživatel - objednavatel hostingové služby, kterému byla hostingová služba Poskytovatelem řádně zřízena dle platných pravidel poskytování služby.

2.2.4. Provozování webové prezentace - provoz webové prezentace prostřednictvím prostředků serverů ve prospěch Uživatele a třetích stran. Při provozu webové prezentace je Uživatelům umožněno využívat prostředků serverů.

2.2.5. Doména - je jmenný název poskytovaný správci doménových jmen určený pro identifikaci na internetu.

2.2.6. Webhosting je poskytován k provozu webové prezentace unikátního doménového jména a Objednatel dává při objednávce služeb webhostingu souhlas s pravidly registrace a provozu daného typu domény.

2.2.7. Výzva k platbě – výzva k platbě je dokument, který zasílá Poskytovatel Objednateli a obsahuje nezbytné údaje k provedení platby za služby, které Poskytovatel Objednateli poskytuje.

3. Práva a povinnosti Objednatele

3.1. Zřízením služby vzniká Objednateli právo k využívání všech služeb, které jsou běžně součástí zvoleného webhostingového programu nebo byly Objednateli aktivovány nezávisle na zvoleném programu.

3.2. Objednatel se zavazuje hradit cenu služeb řádně a včas na základě výzvy k platbě.

3.3. Uživatel může využívat prostředků serveru, které mu byly poskytnuty na základě zřízení služby, neomezeně. Míra využití prostředků serveru jedním Uživatelem je ze strany Poskytovatele omezena pouze v případě nadměrného zatížení serveru Uživatelem v případech, které by mohly zapříčinit znevýhodnění ostatních Uživatelů.

3.4. Uživatel má k dispozici prostředky a nástroje pro provoz vlastní webové prezentace.

3.5. Uživatel zodpovídá za technickou bezpečnost všech webových prezentací, skriptů a programů, které umístí na server, a dále také zodpovídá za veškeré způsoby, kterými komunikuje se servery. Odpovědnost za bezpečnost se vztahuje zejména na možnost zneužití webové prezentace, skriptů či programů třetí stranou k neoprávněnému využívání prostředků serveru.

3.6. V případě, kdy Poskytovatel, na základě ústního nebo písemného upozornění, vyzve Uživatele k odstranění vad Uživatelem provozované webové prezentace, je Uživatel povinen odstranit tyto technické vady aplikace neprodleně, nejpozději však do 12 hodin. Jestliže Uživatel není schopný odstranit vady do 12 hodin, je povinen odstranit webovou prezentaci z provozu serveru, pokud tak neučiní, má Poskytovatel právo jednostranně pozastavit platnost služby pro Uživatele do odstranění vad. Uživatel odpovídá za škodu způsobenou technickými vadami webové prezentace provozované Uživatelem třetím osobám i za škodu způsobenou Poskytovateli. Uživatel nesmí využívat služby takovým způsobem, který by vedl k porušení práva Poskytovatele, 3. stran nebo by mohl zapříčinit znevýhodnění ostatních Uživatelů při sdíleném využívání prostředků serveru. Uživatel nesmí využívat poskytnuté prostředky ani takovým způsobem, kterým by získal neoprávněné zvýhodnění oproti ostatním Uživatelům, nebo takovým způsobem, který by mohl vést k porušení nebo poškození provozu serveru. Za závažné porušení povinností Uživatele je považován zejména pokus o narušení bezpečnosti a nepřetržitosti provozu služby.

3.7. Uživatel nesmí zřídit a na serverech Poskytovatele provozovat webové stránky, které jsou jakkoliv v rozporu se zákony a právními předpisy závaznými na území České republiky, s dobrými mravy, se zásadami poctivého obchodního styku, se zvyklostmi, s rozhodnutím soudu a právními obyčeji.

3.8. Uživatel je povinen chránit přidělená uživatelská jména a hesla k zřízeným službám a zabránit jejich zneužití.

4. Práva a povinnosti Poskytovatele

4.1. Poskytovatel je povinen zajistit nepřetržitý provoz smluvené webhostingové služby. Výjimky tvoří skutečnosti, které nejsou ovlivnitelné Poskytovatelem a není možné jím předcházet (zásah vyšší moci, požár, povodně, dlouhodobé výpadky dodávky elektrické energie nebo telekomunikačních sítí, válka atp.) nebo úkony nezbytné pro zajištění chodu služeb.

4.2. Poskytovatel je povinen zajišťovat nepřetržitý monitoring chodu služeb na serverech.

4.3. Poskytovatel je povinen zabezpečovat službu před narušením provozu 3. stranou či před zneužitím služby ze strany Uživatele v závislosti na charakteru poskytnutých programových prostředků. V případě, že nastane situace, kdy se dostane do konfliktu řešení bezpečnosti a rozsahu nabízených služeb, má přednost bezpečnost služby.

4.4. Registraci doménového jména provádí Poskytovatel na základě přijetí úhrady za doménové jméno dle podmínek a platného Ceníku služeb.

4.5. Poskytovatel neodpovídá za registraci doménového jména jiným subjektem, při registraci nového doménového jména, v době mezi objednávkou služeb a úhradou za doménové služby Objednavatelem.

4.6. Pro registraci doménového jména používá Poskytovatel údaje poskytnuté Uživatelem při objednávce webhostingové služby. Poskytovatel neodpovídá za možné chyby způsobené uvedením chybných údajů Objednavatelem.

4.7. Poskytovatel je povinen upozornit Uživatele včas na skutečnost, kdy se blíží uplynutí doby, na kterou má Uživatel předplacenou službu nebo doménu a to formou výzvy k platbě zaslané na kontaktní e-mail poskytnutý Uživatelem. Poskytovatel neodpovídá za vznik možné škody z propadnutí domény Uživatele v případě, kdy provádí Uživatel platbu registrátorovi přímo bez zprostředkování Poskytovatelem. V případě, že dojde k propadnutí domény vinou Poskytovatele a doménu již není možné opětovně zaregistrovat (z důvodu zaregistrování domény jiným subjektem atp.) je povinen Provozovatel zdarma zaregistrovat obdobnou doménu pro Objednatele a provozovat ji zdarma jeden kalendářní rok.

4.8. Poskytovatel má právo jednostranně vyloučit Uživatele z provozu a tedy pozastavit poskytování služeb v případech, kdy provozem webové prezentace Uživatele dochází nebo by mohlo dojít k poškození ostatních Uživatelů či Poskytovatele, a dále v případech porušení povinností Uživatele uvedených v bodě 3.7.

4.9. Poskytovatel odpovídá pouze za skutečnou škodu, kterou způsobí zanedbáním svých povinností vyplývajících z těchto obchodních podmínek, a to maximálně do výše ceny služby sjednané za běžné období. Nedohodnou-li se Smluvní strany jinak, poskytne Poskytovatel náhradu škodu formou bezplatného poskytnutí služby na dobu odpovídající příslušné částce.

5. Cena služeb, platby

5.1. Cena služeb se řídí Ceníkem služeb, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.

5.2. Objednavatel se zavazuje uhradit cenu služeb na základě výzvy k zaplacení služeb zaslané Poskytovatelem elektronickou poštou na e-mail zadaný Objednavatelem při objednávce služeb na účet Poskytovatele v termínu uvedeném na zaslané výzvě.

5.3. Objednavatel hradí cenu služby ročně předem nebo dle informace uvedené na výzvě k platbě. Poskytovatel upozorní Objednavatele s dostatečným předstihem na den uplynutí období, na které má Objednavatel službu předplacenu, formou výzvy k zaplacení ceny služby na další období.

5.4. Poskytovatel vystaví daňový doklad na základě přijetí úhrady ceny služby a zřízení nebo prodloužení služby. Objednavatel souhlasí, že Poskytovatel je oprávněn v souladu s ustanovením §26 zákona č. 235/2004 Sb. vystavit daňový doklad v elektronické podobě.

5.5. Nedojde-li ze strany Objednatele k úhradě služeb na základě zaslané výzvy k platbě ani na základě e-mailového nebo telefonického upozornění, je Poskytovatel oprávněn, i bez dalšího upozornění, pozastavit veškeré poskytované služby do doby, než dojde k zaplacení všech dlužných částek. V případě pozastavení poskytovaných služeb v případě neuhrazení neodpovídá Poskytovatel za žádné škody, které svým jednáním (pozastavením služeb) mohl Objednateli způsobit.

5.6 Byla-li webová prezentace pozastavena z důvodu pozdní úhrady webhostingových služeb nedochází v případě úhrady k prodloužení fakturovaného období o dobu, po kterou byla prezentace pozastavena.

6. Ustanovení závěrečná

6.1. Provoz služby lze vypovědět bez udání důvodů. Výpověď musí být učiněna písemnou formou a musí být doručena druhé straně nejpozději do 14 dnů před dnem účinnosti výpovědi. V případě závažného porušení povinností zúčastněné strany, lze podat výpověď služby s okamžitou platností.

6.2. Pokud je provoz služby vypovězen ze strany Poskytovatele, má Objednavatel nárok na vrácení poměrné části ročního poplatku služby za nevyužité období. Nárok na vrácení poměrné části ročního poplatku služby za nevyužité období Objednavateli nevzniká, pokud dojde k vypovězení provozu služby z důvodu závažného porušení povinností Objednavatele, uvedených v článku 3 těchto obchodních podmínek.

6.3. Pokud je provoz služby vypovězen ze strany Objednavatele, nemá Objednavatel nárok na vrácení poměrné části ročního poplatku služby za nevyužité období. Objednavateli vzniká nárok na vrácení poměrné části ročního poplatku služby za nevyužité období v případě porušení povinností Poskytovatele.

6.4. Smluvní strany prohlašují, že budou případné spory řešit především dohodou. V případě, že se smluvní strany nedohodnou na řešení případných sporů, budou všechny spory vznikající z této smlouvy a v souvislosti s ní rozhodovány s konečnou platností u Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky podle jeho Řádu a Pravidel jedním rozhodcem jmenovaným předsedou Rozhodčího soudu.

6.5. Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. 1. 2008

6.6. Poslední aktualizace 21. 11. 2011